(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“86mall”的投诉,称下单商品未填地址,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2020年5月13日第一次在“86mall”平台下了订单6本书共计376.68元。由于微信付款后没让我填任何收件人信息。于是网上查了一下这家网站看到全是负面评价。于是14号跟客服邮件联系申请退款。客服以货物正在发往仓库路上为由拒绝退款。并且声称如果坚持退款也需要本人撑到退货费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。